- الرؤيـــــة:

مؤسسة صحية تعمل على تشجيع الأفكار و تقدير الجهود المبذولة و الاعتراف بالمنجزات حتى تكون معروفة عالمياً بتقديمها خدمات طبية مميزة و حديثة من خلال كادر طبي متخصص.

- الهدف:

إننا كفريق يعمل من أجل تقديك خدمات مميزة للمرضى و المجتمع في مجال الطب الوقائي و العلاجي و الرعاية الصحية بمستوى من الدرجة الأولى و ذلك من خلال توظيف كادر طبي متميز و الالتزام الدقيق بقيمنا الأساسية..

- التحدي :

إن رؤيتنا و هدفنا يمثلان لنا نفس القاعدة المرجعية لتوجيه أنشطتنا و تحركنا إلى الأمام .. لذلك فإن التحدي الذي نواجهه يتمثل في زيادة اهتمامنا بالمرضى و زيادة أدائنا و قدراتنا. سنزيد من قوتنا و نعمل علة تحسين نقاط الضعف.. كما سنقوم أيضا بقياس تقدمنا و الاحتفال بنجاحنا.

- التعلم التنظيمي و الشخصي :

يعتبر مجمعات الفيحاء الطبية مؤسسة طبية ترتكز على التحسن المتواصل و التقدم بخطوات ثابتة نحو التميز من خلال النهج الذي نسلكه و فيما نقوم به من أعمال..

- تطبيق قيمنا:
قوائم السلوك التي تلي بيانات اليم الثمانية ما هي إلا أمثلة فقط.. و لا يعني ذلك اكتمال تلك القيم إلا أننا سنعمل على تطبيقها في هذه المجموعة. توجد مساحة فارغة في نهاية كل صفحة و التي تم تخصيصها من أجل إضافة أي أنماط أخرى من السلوك ترى أنها تمثل قيما معينة و لربما تود إضافة أنماط من السلوك خاصة بفريقك أو مهمة تكون دليلا في طريقة العمل الجماعي مستقبلا.
و إذا استطعنا تحديد أنماط السلوك الذي نريد رويتها على أرض الواقع بصفة خاصة و إذا استطعنا قياس تلك الأنماط فإننا نستطيع النظر في التقدم و التحسينات التي التي قمنا بها. و إننا من خلال تطبيق هذه القيم ابتداءاً من الإدارة و حتى موظفي الخطوط الأمامية على مستوى الفرد و الجماعة .. فإننا دون شك سنساعد في تحقيق التحول المطلوب لهذه المجموعة بصورة كبيرة.

- قيمنا:
1- التركيز على جودة الخدمات المقدمة للمرضى:

إننا نؤمن رضا المريض هو القوة المحركة لنا و النقطة الأولى لقياس مدى اتجاهنا . ولأجل تعزيز هذه القيمة
وتقويتها فإننا:
•     سنعمل بنشاط واستمرار لمعرفة الخدمات التي يرغبها المرضى ويحتاجون إليها، وذلك من خلال التغذية الاسترجاعية .
•     طلب تقييم المرضى عن جودة خدماتنا و طريقة تقديمها .
•     الاعتراف بأن خدمة المرضى هي أحق بما نبذله من جهد ووقت.
•     إرساء طرق لقياس رضى المرضى.
•     إبراز المواقف الإيجابية تجاه المرضى.
•     إشراك المرضى بعملية اتخاذ القرارات متى أمكن ذلك.
•     السعي حثيثا لتقديم أفضل جودة لخدماتنا.
•     معاملة المرضى مثل معاملتنا لأفراد الأسرة.
•     إبراز روح المجاملة والسلوك الأخلاقي في التعامل مع المرضى.
•     مناقشة ومكافأة مستويات أداء خدمة العملاء في تقارير تقييم الأداء.

2- روح الفريق:
نوجه قوتنا من العمل الجماعي إلى تحقيق أهدافنا المقررة، حيث أننا نؤمن أن قوة العمل الجماعي تنبع من عملية تلاقح الأفكار المختلفة وتشجيع مرونتها ولتحقيق هذه القيمة:
•     الاشتراك فيما نتعلمه من أخطائنا.
•     الاعتراف بأن روح العمل الجماعي هي مصدر لقوتنا.
•     تجميع المهارات التي يتحلى بها موظفونا للإسهام في تحقيق هدفنا الأساسي.
•     المشاركة في المسؤولية من أجل تحقيق التزامنا التام بالعمل.
•     إدراج جميع أعضاء الفريق في عملية اتخاذ القرار وحل المشاكل والمعضلات.
•     أن يكون كل منا منفتح العقل مرنا سهل الحديث لين العريكة.
•     التسليم بأن القيام بتنفيذ العمل أهم من الذي قام بشرف التنفيذ.
•     تحرير عنق زجاجة النظام من خلال عمل موظفي مجمع الفيحاء الطبي سويا لإزالة ما يتعرضه من موانع .
•     سنلتزم جميعنا رؤية موحدة.
•     السعي الجاد من أجل بناء الثقة من خلال المساعدة والاحترام والتشجيع المتبادل.

3- الاستقامة
أننا نتميز بالوضوح و الأمانة و السلوك المستقيم، كما أننا فخورون بما نقوم به و نعمل إضافة إلى تعاملنا مع الجميع بالعدل و الاحترام و الثقة و المبادئ النبيلة. و من أجل إبراز هذه القيم و تقويتها فإننا سنعمل على :
•     القبول بأنه يمكننا أداء الأفضل حتى ولو كنا فخورين بما نقدمه من خدمات.
•     نفعل ما نقول بأننا سنفعله.
•     تحديد أهداف واضحة و التخطيط للاحتياجات التي نود عملها و ذلك بالتحديد الشخص و الزمان حتى يتسنى لنا الوفاء بالمسؤولية المترتبة علينا.
•     فهم و احترام خلفية المريض و احتياجاته.
•     التركيز على العدل فوق الميزات الشخصية.
•     تفادي الحكم الشخصي على المرضى و الموظفين.
•     الاعتراف بأن لدى كل واحد منا نقاط للضعف و القوة.
•     ضمان استمرارية تقديم خدماتنا لجميع المرضى.
•     إذا لم نكن متأكدين فسوف نسعى لطلب المساعدة.
•     يطلب من جميعنا العمل على تغير سلوكنا و توجهاتنا و تنظيمها لغرض تلبية احتياجاتنا و تحقيق أهدافنا المقررة.

4- التميز المستمر.
نؤمن بأن النجاح يعتمد على استمرار تحسين مستوى الأداء و الخدمة لذلك فإننا سنعمل أن يكون مستوى أداؤنا و خدماتنا وفق المستويات العالمية التي يفترض أن يتميز بها مقدمي خدمات الرعاية الصحية، وسوف نعمل باستمرار على تحسين مهارتنا و كفاءتنا من أجل تلبية التحديات الحالية و المستقبلية. و لأجل تعزيز هذه القيمة و تقويتها سنقوم ب :
•     التسليم بأن عملية النجاح تعتمد على التحسن المستمر لمستوى أدائنا و خدماتنا.
•     تطوير المعرفة و الإلمام الوظيفي من خلال الإطلاع و قراءة الكتب و المقالات و التوجيهات المتعلقة بها، و التشاور مع المحترفين في مجال الرعاية الصحية.
•     الإشتراك في الندوات و الدراسات الذاتية و المشاركة في الروابط و الجمعيات المهنية من أجل تحسين المستوى الوظيفي و مواكبة التطورات التكنولوجية.
•     البحث عن الأنشطة و الممارسات و التي تضيف زيادة في قيمة مؤسستنا و فاعلية التكليف.
•     تحديد الأهداف و الخطط و الإستراتجية العملية و السماح للآخرين بتزويدنا بما لديهم من أفكار و مقترحات.
•     تحدي و تحفيز الموظفين من أجل تحقيق الاستفادة الكاملة من إمكانياتهم
•     التسليم دائما بوجود مواقع للتحسن لذلك فإننا سنكون في موقع المستمع و المقارن ثم التغيير.
•     تشجيع التجارب الصغيرة الجديدة كوسيلة للتحسين أفكارنا بطريقة منخفضة أو منعدمة المخاطر.

5- روح المسؤولية:
نتحمل مسؤولية أفعالنا ونقبل مبدأ المحاسبة على نتائجها. و لأجل تدعيم هذه القيمة و تقويتها فإننا سنقوم ب :
•     المحافظة على التزامنا اتجاه المرضى و الموظفين.
•     تلبية المواعيد المتفق عليها.
•     تفويض الصلاحيات .
•     تحمل المسؤولية القرارات التي قمنا باتخاذها أو التي شاركنا باتخاذها حتى و لو لم تلاقي الشعبية و الترحيب المطلوبين.
•     الإقرار بأخطائنا و تقبل مسؤوليتنا عنها و تقبل التعلم من أخطائنا.
•     القيام بالإجراءات الإصلاحية و التصحيحية إذا لزم الأمر .
•     تقبل النقد البناء و استخدامه كوسيلة للتطوير.
•     تقيم الإنجازات مقابل الأهداف الموضوعة بصورة دورية و تعبئة الموارد اللازمة للوفاء بالأهداف المستقبلية.
•     تشجيع الاتجاهات الإيجابية.
•     تحديد الأدوار و المسؤوليات و الحقوق.
•     سنقوم بتوفير هذا الكتيب في متناول يد جميع الموظفين و المرضى و البائعين و الزوار لتدعيم و تقوية شعورنا بالمسؤولية و المحاسبة.

6- تبادل المعلومات:
نؤمن بأنا المعلومات أحد أهم الموارد القوية التي يجب على الجميع اقتسامها بحرية و وضوح و أنا لكل واحد منا دور يجب أن يلعبه عن طريق الاستماع الفعال و المشاركة في المعلومات الهامة الفعالة.
و توفير التغذية الإسترجاعية الثنائية .
ولتعزيز هذا المبدأ و تقويته سنعمل على :
•     لإجماع للاهتمام بالمرضى و توفير الحلول الناجحة.
•     الاحتفاظ بوجود قنوات اتصال واضحة مع الشركاء و العملاء.
•     الاستماع الجيد و توجيه الأسئلة لمعرفة مدى تضمنها للموضوع.
•     العمل أولا لفهم الآخرين قبل أن نطلب منهم فهمنا .
•     توصيل المعلومات إلى موظفينا.
•     الاستماع إلى اهتمامات المرضى و الزملاء.
•     إبداء الاحترام اللازم لآراء الآخرين.
•     إعطاء التعليمات الواضحة و المحددة سواء كان ذلك شفهيا أو خطيا.
•     المحافظة على الطرح المباشر و البساطة و الوضوح في كل الاتصالات الشفوية و الخطية.
•     تشجيع مناخ ملائم للتواصل يمكن الموظف من خلاله الاشتراك في الأفكار بحرية و وضوح.
•     المحافظة على سياسة الباب المفتوح.
•     تعزيز مهارات الاتصال عن طريق تدريب الموظفين.

7- المكافأة على الإنجاز
نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على اعترافنا و إقرارانا بأداء الموظف و مساهمته في الوقت الملائم. ولتعزيز هذا المبدأ و تقويته فإننا سنعمل على:

•     الإقرار باعتبار الموظف أهم مورد من مواردنا.
•     ضمان إدراك جميع موظفينا إدراكاً تاماً لإسهاماتهم في إنجاح هذه المؤسسة.
•     تقدير الموظفين الذين يسهمون في تطوير وظائفهم.
•     توفير الفرصة الملائمة لتطوير الشخصي و المهني.
•     الإقرار بأن نجاحنا يتوقف على مبدأ تقديرنا في حينه لأداء الموظف و إسهامه و اهتمامه.
•     إبداء تقديرنا للمساعدة المعطاة.
•     ربط نجاح المؤسسة بجهود الجميع و إسهاماتهم.
•     التقدير و الإقرار بمساهمة كل فرد منا في منجزات المؤسسة.
•     المحافظة على الربط المباشر لاستحقاق الزيادة مع الأهداف التي حققها الموظف.
•     خلق الإطار العام لنظام يهدف إلى تحفيز الموظفين و مكافأة إنجازاتهم.
•     إقامة مناسبات سنوية لتقدير الأداء العالي.

8- روح المواطنة
تنفيذ أعمالنا بطريقة سليمة و آمنة و أخلاقية و بيئية. و لأجل تعزيز هذا المبدأ و تدعيمه فإنا سنعمل على :
•     ترقية الشعور بالإخلاص و الانتماء للمجموعة عن طريق السماح للموظفين بالمشاركة على عملية اتخاذ القرار.
•     التطوع لنشر كل المواد الممكنة في حالات الطوارئ الطبية للمجتمع.
•     القيادة بأمان و التقيد بجميع أنظمة المرور و تعليماته.
•     توفير الثقافة الصحية للمجتمع.
•     بناء نظام يقوم على احترام موارد االمجموعة و مصالحها.
•     حماية ممتلكات المؤسسة و مصالحها.
•     حماية ممتلكات المجموعة من سوء الاستعمال.
•     المحافظة على البيئة من أجل الأجيال القادمة .
•     جعل مكان العمل صحيا ونظيفا و المحافظة على ذلك.
•     توفير الرعاية الطبية المجانية للمحتاجين كلما أمكن ذلك.
 مجموعة الفيحاء  الطبية